ll ¿Quiénes somos?
Secretplaces, es una guía de viajes con alojamientos exclusivos en la que encontrará mas de 900 hoteles con encanto y carácter en Europa y el mundo: distinguidas posadas, majestuosas casas señoriales, románticos hoteles de ciudad, fascinantes alojamientos históricos, así como elegantes propiedades rurales y lujosos hoteles de cinco estrellas. Habiendo visitado personalmente todos los hoteles seleccionados, le ayudaremos a encontrar el lugar perfecto y a planear sus itinerarios según sus necesidades. Además en nuestro site podrá encontrar información adicional: descripción de la región, historia, cultura, actividades, gastronomía, etc. que le será muy útil en la toma de decisiones. Desde su inicio, Secretplaces ha ganado algunos de los premios mundiales más importantes del sector, entre los que figuran Cyberlion de Bronze en el Festival Internacional de Publicidad de Cannes, Medalla Mundial de Plata en el Festival de Nueva York y Finalista Epecial de Honor en el Festival de Montreux.
ll ¿Dónde estamos?
Secretplaces se localiza en Cascais, Portugal. Nuestra dirección es:
Rua dos Navegantes 72
2750-444 Cascais
Portugal
Tel: 00351 21 464 7430
E-mail: info@secretplaces.com
ll ¿Cómo seleccionamos nuestros hoteles?
Hemos visitado todos los establecimientos personalmente para asegurar que nuestra selección independiente se encuentre bajo estrictos parámetros de calidad. Los hoteles no pagan para estar en nuestra guía y la inclusión sólo se realiza por invitación de Secretplaces. De hecho, de los miles de hoteles visitados sólo una prequeña proporción ha sido incluída en la guía. Todos los alojamientos han sido seleccionados cuidadosamente por poseer características verdaderamente especiales: un esmerado servicio, una exquisita decoración, una inspiradora atmósfera, una arquitectura singular y ambientes privilegiados.
ll ¿Cuánto cuesta utilizar los servicios que ofrece Secretplaces?
Nada. No existe ningún tipo de cargo o cuota para usar el servicio de reservas ofrecido en el site de Secretplaces. En realidad usted ahorrará ya que en muchas ocasiones le podremos ofrecer proporciones especiales de Secretplaces con algunos descuentos.
ll ¿Es más barato reservar directamente?
No. Lo cierto es que muchos de nuestros precios son a menudo más baratos que si usted realizase su reserva directamente y nunca serán más caros que las tarifas directas. Además, en nuestra sección de ofertas especiales encontrará promociones de hoteles que ofrecen descuentos significativos.
ll ¿Debo hacer una reserva directamente al hotel?
Como quedó arriba expresado, no será más barato y usted no tendría acceso a nuestras promociones especiales caso estén disponibles. Secretplaces también realiza todo el trabajo de planificar su estancia, gestiones que a menudo requieren mucho tiempo y energía, sobre todo teniendo en cuenta las barreras ideomáticas. El consejo individualizado y el apoyo en la gestión forma parte de nuestro servicio.
ll ¿Realizar una reserva con Secretplaces es seguro?
Secretplaces está registrada y posee licencia oficial de Agencia de Viajes, comprometiéndonos a proteger su privacidad y datos personales en todo momento. Como tal, reconocemos la necesidad de protección y gestión apropiada de todos los datos personales que usted nos proporcione, asegurando lo siguiente: Secretplaces limita estrictamente la recolección y uso de sus datos únicamente con la finalidad de proporcionar un servicio eficaz y personalizado.
1. Cualquier información que usted nos proporcione -nombre, dirección de e-mail, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento o número de teléfono- nunca será, bajo ninguna circunstancia, compartida con terceros.
2. Secretplaces posee procedimientos apropiados para asegurar que la información personalmente identificable sobre nuestros clientes sea segura y privada.
3. Secretplaces tiene en cuenta el total cumplimiento de las leyes aplicables en la protección de su privacidad e integridad.
ll ¿Dónde va mi pedido cuándo realizo una solicitud de disponibilidad?
Todas los pedidos se procesan a través de nuestro servicio de reservas interno, normalmente en las 12 horas siguientes recibirá un e-mail; en algunas ocasiones, esto puede conllevar algún tiempo adicional. Cada reserva será tratada de forma individual por uno de nuestros miembros del equipo, y aunque estamos disponibles 7 días por semana, algunos de nuestros hoteles, particularmente los pequeños alojamientos rurales, no podrán ser contactados de forma inmediata. Además, nuestros clientes provienen de todo el mundo debiendo tener en cuenta las diferencias horarias.
ll ¿Dónde y cómo se realiza el pago?
Como norma usted únicamente deberá realizar el pago en el hotel en el momento de su llegada, a menos que sea informado de otra cosa. Por ejemplo, algunos hoteles requieren un depósito, por lo que le rogamos compruebe esta información en la respactiva página del hotel de nuestro site.
ll ¿Será efectuado algún cobro a través de Mi Tarjeta de crédito?
Para la mayoría de hoteles, sus datos de la tarjeta de crédito se piden únicamente como requisito pro-forma cuando usted confirma una reserva. Esta es una política usual y no serán realizados cargos o pre-pagos. Algunos hoteles, sin embargo, requieren un pre-pago que queda reflejado en la página correspondiente de nuestro site, siendo informado de ello en el momento en el que le confirmemos la disponibilidad.
ll ¿Una vez que haya realizado mi reserva, recibiré alguna confirmación por escrito del hotel?
No. La confirmación de la reserva (sea por fax o por e-mail) que recibirá de Secretplaces será suficiente. Aquí quedarán reflejados sus datos: número de identificación –ID-, teléfono, fax, dirección del hotel y número de reserva. También recibirá nuestra “Guía de Viaje” que incluye iformación adicional: cómo llegar al hotel y toda aquella información que consideremos le pueda ser útil.
ll ¿Confirmarán mi reserva por fax o por teléfono?
Normalmente realizamos las confirmaciones por e-mail, por lo que le rogamos compruebe que la dirección de e-mail proporcionada es la correcta. Enviaremos la confirmación por fax o correo caso usted no tenga una dirección de e-mail.
ll ¿Cómo encontraré el hotel?
Después de la confirmación le enviaremos nuestra “Guía de Viaje” del hotel y la región, en la que se incluirán las indicaciones de cómo llegar así como la dirección, número de teléfono y toda aquella información que consideremos le pueda ser útil. Le aconsejamos que lleve también un mapa actualizado para facilitar sus desplazamientos.
ll ¿Cómo cancelo o modifico una reserva?
Cada hotel tiene su propia política de cancelación, así que por favor compruebe la información correspondiente en cada página del hotel de nuestro site, o contacte con nosotros. En caso de que usted desease cancelar, simplemente contáctenos y nosotros avisaremos al respectivo hotel. Le recordamos que siempre es mejor realizar una cancelación fuera de los plazos previstos por el hotel para evitar cargos innecesarios.
ll ¿Los precios son por habitación o por persona?
Los precios que figuran en nuestro site son por habitación y noche, no por persona, salvo que así esté especificado. Sin embargo, cuando el precio del desayuno no esté incluido este será por persona.
ll ¿No puede encontrar la respuesta a su pregunta?
Énvíenos su pregunta específica y estaremos encantados de enviarle una respuesta en la mayor brevedad posible.
info@secretplaces.com